✖
Товары в корзине

  • Ваша корзина пуста!

Политика возврата

Ниже описаны правила возврата и обмена товаров в магазине Xiaomi SBP в соответствии с законодательством РФ.

14 дней на обмен/возврат

Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Возврат средств — до 10 рабочих дней после получения требования и товара.

1. Возврат товара надлежащего качества

  • Срок — до 14 дней с даты покупки.
  • Необходимы сохранённые товарный вид, комплектация и потребительские свойства.
  • Желательно предоставить гарантийный талон/кассовый чек.
    При их отсутствии можно предъявить иные доказательства покупки у продавца.
  • При отказе от товара продавец возвращает уплаченную сумму, за исключением расходов на доставку возвращаемого товара. Срок перечисления — до 10 рабочих дней после поступления требования и товара.
  • Если с товаром был передан подарок, он возвращается вместе с товаром с сохранением его вида.
  • Товары с индивидуально-определёнными свойствами, изготовленные/укомплектованные под конкретного покупателя, не подлежат возврату при надлежащем качестве.
Документы для оформления:
  • Акт/накладная о возврате с указанием продавца, товара, ФИО покупателя, суммы к возврату, даты продажи/передачи.
  • Подписи сторон (или их представителей).

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар имеет недостаток (не согласованный заранее), покупатель вправе требовать:

  • Безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на ремонт.
  • Соразмерного уменьшения цены с выплатой разницы.
  • Замены на аналогичный товар либо на товар другой модели/артикула с перерасчётом цены.

Для дорогостоящей и технически сложной продукции требования удовлетворяются при наличии существенных недостатков (ПП РФ №924 от 10.11.2011).

  • В течение 14 дней со дня передачи технически сложного товара покупатель также вправе потребовать возврат уплаченной суммы или обмен, если товар не соответствует требованиям.
  • Товар передаётся продавцу для проверки качества/экспертизы с целью установления причин недостатка.
  • По требованию продавца товар с недостатками возвращается покупателем за счёт продавца.
  • Возврат денежных средств осуществляется в срок до 10 дней с момента принятия претензии и возврата товара.

Экспертиза. Проводится за счёт продавца (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Если будет установлено, что дефект возник по причинам, не зависящим от продавца/производителя (падение, следы влаги, несанкционированное вмешательство и т.д.), покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и транспортировку.

Как оформить возврат

  1. Подайте заявку через форму на странице контактов — укажите номер заказа, ФИО, причину возврата и удобный способ связи.
  2. Передайте товар продавцу: в пункт приёма (адрес указан на странице контактов) либо отправкой службой доставки по согласованию.
  3. Ожидайте проверку (визуальный осмотр/экспертиза при необходимости) и оформление акта возврата.
  4. Получите возврат тем же способом, что и оплата, если не согласован иной вариант. Срок — до 10 рабочих дней после принятия товара.

Важно: сохраните заводскую упаковку, плёнки, ярлыки и комплект поставки — это ускорит процедуру и исключит удержания за утрату товарного вида.

Правовая информация

  • Политика возврата составлена с учётом положений ФЗ «О защите прав потребителей», ГК РФ и Постановления Правительства РФ №924.
  • Отсутствие кассового/товарного чека не лишает права ссылаться на иные доказательства покупки у продавца.
  • При возврате товара, вместе с которым был передан подарок, подарочный товар подлежит возврату с сохранением его товарного вида.
Связаться по вопросу возврата